Strateginen osaaminen

eOsaaminen liiketoiminnassa

Tilastotietoa (Tilastokeskus)

• 64%:lla yli 10 hengen yrityksistä oli kotisivut vuonna 2003
• Kotisivuja käytettiin:
  • Tuotteiden markkinointiin 90 %
  • Tuoteluettelot ja hinnastot 40 %
  • Myynti 25 % Yli 25 % yrityksistä tarjosi myös myynnin jälkeisiä palveluita.
  • 4 %:lla yrityksistä oli mobiililaitteilla käytettäväksi suunnitellut kotisivut
• Tilastokeskuksen tutkimuksessa Internet-myynnin arvo vuonna 2001 noin 1,7 miljardia euroa.
• Noin 80 %yritysten yhteenlasketusta Internet-myynnistä kertyi yritysten ja muiden organisaatioiden tilauksista ja noin 20 % kotitalouksien tekemistä tilauksista.
• Lähes 90 %, yritysten Internet-myynnistä kotimaan myyntiä.
• Tavaroiden ja palveluiden ostoon käytti Internetiä noin 40 % vähintään viisi henkeä työllistävästä yrityksestä.
• Internet-ostaminen yleistyy:
  • Verkko-ostoksia kokeilleita 15-79-vuotiaita suomalaisia oli vuonna 1998 noin 200 000 ja kolme vuotta myöhemmin määrä oli jo lähes miljoona - 998 000
• Internetiä vähintään kerran viikossa käyttäviä oli 2002 kesäkuussa 2 209 000 henkeä eli 55 % 15-79-vuotiaasta väestöstä (1999: 1,5 miljoonaa)

Verkko organisaation työvälineenä

• Verkko työkaluna (ulkoinen)
  • markkinointi, mainonta
  • tiedotus, ilmoitukset, yhteystiedot
• Verkko työtilana (sisäinen)
  • tiedon tallentaminen ja siirtäminen
  • tiedon luominen, osaamisen kehittäminen

Miksi palvelut/tuotteet verkkoon?

• Kustannusten alentaminen
  • ilmainen jakelu
  • esitekustannusten säästäminen
• Asiakaspalvelun parantaminen
  • ajasta ja paikasta riippumaton
  • saatavuuden parantaminen
• Markkinoiden laajentaminen
  • uudet asiakasryhmät
  • uusien alueiden saavuttaminen

eTuotteet

• Sähköinen ohjelmisto tai sovellus verkossa
• Kaupalliset, myytävät ohjelmistotuotteet tai avoimet ohjelmistotuotteet Jakelu verkon välityksellä
• Esimerkiksi:
  • toimisto-ohjelmistot
  • CRM-ohjelmistot
  • oppimisalustat ja –aihiot
  • julkaisut, tutkimukset, katalogit jne.

ePalvelut

• Verkossa oleva palvelu, sähköinen palvelu
• Esimerkiksi:
  • tiedonhaku
  • myynti, kauppa
  • markkinointi
  • informaatiokanava
  • tilauslomakkeet jne.
• Kaupallinen palvelu (usein yrityksen ydinbusiness) tai avoin/ilmainen palvelu (tukibusiness)

Sivun alkuun

Intranet

• CRM (Customer Relationship Management)
• Web Content Management System
• Ryhmätyöohjelmistot
• Projektihallinta
• Tiedonhallintajärjestelmät, Knowledge Management
• Toiminnanohjaus
• Kompetenssijärjestelmät
• Kommunikaatio-ohjelmistot
• Oppimisalusta ja –ympäristö

Ekstranet

• Myyntitilausten käsittely
• Varastonvalvonta
• Ostotilaukset
  • sähköinen kaupankäynti
• Ostoreskontra
• Kirjanpito
• Oppimisalusta ja –ympäristö
• Kommunikaatio-ohjelmistot

Internet

• Web-kauppa
• Asiakaspalvelu
• Tilausjärjestelmät
• Asiakaspalautteet
• Markkinointi, informaatiokanavat
• Helpdesk-toiminnot
• www-julkaisut

Markkinointisuunnitelma

• Yrityksen kaikkien markkinointikanavien, kuten www:n, suoramainonnan sekä lehti-, televisio- ja myymälämainonnan, tulisi toimia toisiaan täydentäen ja niiden sisältämän viestin tulisi olla yhtenäinen
• Jokainen viesti, jonka asiakas tai potentiaalinen asiakas yritykseltä saa, rakentaa hänen kuvaansa yrityksestä (Sähköisen kaupankäynnin aapinen, Tieke 2003)

Tulevaisuus

• Sähköinen liiketoiminta kehittyy nopeassa tahdissa. Kilpailutilanne muuttuu, asiakkaiden odotukset kasvavat, tekniikka mahdollistaa uusia palvelukeinoja ja yrityksen sähköisen liiketoiminnan osaaminen karttuu. Yrityksen on hyvä tarkistaa sähköisen liiketoimintasuunnitelmansa kaikki osa-alueet esimerkiksi vuoden välein.

Pohdittavaksi

• Minkälaisiin eTuote- tai ePalvelu-tarpeisiin olet törmännyt?
• Miten yrityksessäsi/organisaatiossasi voidaan hyödyntää kaupallisia tai avoimia eTuotteita ja ePalveluita?
  
  

eOppimisen verkostot, arvoketjut ja ansaintalogiikat

Avoin lähdekoodi

eOsaaminen liiketoiminnassa

Sivun alkuun

eOsaajan taidot sivuille